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　　DB37/T 1112－2008 家政服务质量规范 1 范围 本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的服务标准化工作指南 第一部分：总则 GB/T 17242—1998 投诉处理指南 GB/T 19001—2000 质量管理体系 要求 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南 第 8 部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 3 术语和定义 GB/T 20647.8—2006 确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家务服务...

　　DB37/T 1112－2008 家政服务质量规范 1 范围 本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的服务标准化工作指南 第一部分：总则 GB/T 172421998 投诉处理指南 GB/T 190012000 质量管理体系 要求 GB/T 20647.82006 社区服务指南 第 8 部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部） 3 术语和定义 GB/T 20647.82006 确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 家务服务 依据法律及合同要求，家务服务员（3.3）为客户提供的日常家务劳动服务。 3.2 家务服务的客户 接受家务服务（3.1）的家庭或个人。（本标准以下简称客户） 3.3 家务服务员 依法取得职业资格，专职或兼职为客户提供家务服务（3.1）的人员。 注： 根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工（2 小时以上 6 小时以基本要求 4.1 家政服务机构 4.1.1 应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。 4.1.2 应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。 4.1.3 应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。 4.1.4 公共标识设置应符合 GB/T 10001.1 的规定。 4.1.5 按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 4.2 服务人员 4.2.1 基本要求 a） 具备合法的劳动从业资格。 b） 信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服务程序和规范要求。 c） 具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。 d） 具有相应的上岗培训考核合格证明。 4.2.2 岗位技能 4.2.2.1 管理人员 a） 了解国家和行业主管部门家务服务的法律、法规和规定。