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　　1、家政服务流程及方法目录一、操作流程从到外，从上到下，从难到易（包括玻酒、墙面、阁楼、阳台等）项目1 .家庭日常保浩为个人用户提供定时定期的保洁服务（接到定保洁时间及次数）或单项保浩服务。1.1工具留备：工具名称用途数量伸缩杆用于安装各类配套洁具头1地板擦头用于清洁地板、玻璃、墙偌、地他等表面1双面玻璃撩清治普通破增外表面1强破双面城瑁口清洁线刮清洁玻璃、瓷偌等平面、去除水演1室除尘弹用于清除高处、墙角灰尘蛛网等1瓷的专用刷清洗地精、靖传等有顽固污瀛处1水桶用于接水1珊瑚绩抹布7色抹布、分区使用、干湿分开7百洁布用于用具、餐具等清洗1工具包（箱）用于收细保洁工具、方便携带1

　　2、工作服、工作牌统一看装阴止污液沾染衣物11.2服务围日常家庭室保洁（不适用于新装修房拓荒保浩、公共区域、办公场所、商铺、宿舍）13 腰务项目厨房：吊顶、门窗、橱相、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地血、垃圾幡卫生同：吊顶、口岗、洗漱台、沐浴店、马桶、墙面、地面、垃圾桶卧室：墙角、口窗、客厅：墙角、口窗、家具、地面、垃圾桶电视相、茶几、地面、垃圾桶饕JT：墙角、口窗、n台:吊顶，口窗、餐桌、餐椅、地面洗衣池、地血注明：额窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜一（含部物品）、古董、字画、设、易损易储物品等，不在e家政家庭日常保洁服务围。沙发罩、靠里可除尘 但不包括清洗，地卷、脚里等附着

　　3、物只做除尘处理，不包括清洗。1.4.2 准备工作保洁员确认接单后，应即时联系客户，与客户再次确定其预留的日期、时间及地址等。上 门服务前需选省好服务工具，服务工具为提为艮家庭服务桃会保洁服务工具标准套装。计算 好路径及路时，确保在客户项为的时间前十分钟到达服务地址。1.4.3 上门服务进口服务之前必须穿戴公司统一工作服，进口先问候您好然后表明身份，带上盘套。 并主动向各户出示自己的I8康证，并让客户在海工单上签字确定进口服务的时间。将保洁工 具放在门口不碍事的位置，问时向客户介绍我I】保洁服务的顺序（先卧室，再用卫，再客厅）, 如果客户有其他要求，用应该按照客户的要求安排保洁颤序。开始工作前要

　　4、先枪杳所有清清 物品是否有损坏，如有及时告知客户，提留客户所有贵事物品（如：现金，金银首饰等一切 贵重物品），向客户闻同家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里按比较方便等。如果客户 家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户向总方可使用。 同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽 量使用客户自己家的抹布。1.4.4 清节工作1.4.4.1 浦浩标准总流程1.4.4.1.1 各单间流程：卧室一书房一浴室一幅房一客厅1.4.4.1.2 每间操作总流程:带齐找单间所有工具一开窗一除顶尘一擦窗一整理杂物一擦机 家具用品一拖地一更换垃圾袋一自

　　5、找检查一客户检查一所有垃圾清理人垃圾桶1.4.4.1.3 操作手法总流程：一定要做到从上到下、从左钥右、从里到外、从边角到中间。1.4.4.2 各单间漕造流程及注意事项1.4.4.2.1 卧室书房和客厅第一步：带齐所有保法相关专用工具。将所有工具放至门也不妨碍进出的地方； 第二步：开窗通贝，如果客户家开空调援气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理 地面摆设；第三少将伸缩杆装上专用除尘惮,抻去墙角及四周的灰尘蛛网等（必须盖好相应位置的家 具）；第四:然后用湿抹布清洁窗框（注：必须具备牙刷，J片，除腹剂）、窗橹然后用双面破 璃擦清防窗户破增（注：操作时水不能传集墙面和地板），最后用专用擦破璃

　　6、布对破璃表面 陵留水渍进行朋鼠收干清洁；第五步：整理房间断意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶； 第大步：所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁一须喘位；（注:做到勤 换水，不能反复使用腑毛巾）第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按颤序擦就一遍后，清洁地面，地板专用布一定要 柠干然后拖过一追后再换一次清水，再次把地板清洁一次（注：做到勤换水，不能反复使用 服毛巾）第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾孔好袋口放置口口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起 多出部分打圈扎紧边口以防泄漏;第九步:清洗门口里子和所有指鞋匠机第十步：怆查房间所有物件、摆设、家具是否I月位，清理

　　7、清洁工具，关闭窗户，请客户过目 是否有不到之处，无则过，有n返工。第十一步：保洁完工后睛客户检查家里一切贵生物品是否丢失，工作结束后，要壬动开包请 用户检直自己携带的物品，不得以任何理由拒绝检查，客户检查完毕后方可离开。其中注意事项：A:小型家具应用手揄运，不得枪、拽，以免引起地面划痕，轻拿轻放；B:如房间有地梭用拿到卫生间科及后再送回原处；C:若客户需要整理床铺，先去卫生间选手擦干后再整理，保洁时必须在床 的两解，拉平床单及被福，不得跪或生于床上；D：不能随意丢弃物品，只是摆放整齐；E：垃圾是指果皮、纸屑、空食品袋及普通包装盒，若精美的包装盒应垂 南客户意见；F：显示屏之类的如果客户不提供专

　　8、用清洁剂的话，就直接用干布擦试； G：纱窗和百页面及布艺窗帘以及超大血枳玻璃窗不包含在日常清洁； H：摆件中若有艺术品、古董类、神鬼佛台有信仰物品等，不用做保洁， 只把附近的灰尘擦抗即可；I:开关要记得保洁，同时对于红色的开关要记得不要瑾到;J：所有镇而H质家具，最后用玻璃布收干擦亮以免有水印；K：通客户家有真皮或红木家具，不要用漫布擦抗，也不可用任何清清剂 （需要专业保养），员多用干布擦下W可；L：所有的纸质（如书报等）若有灰生，不可用湿布擦拭；1.4.4.2.1.1详加步骤：卧室令玻璃清洗1 .把窗户的纱窗拆除下来。1）把拆下来的纱囱放在浴箭里面或浴缸隔壁。用软水管或花酒轻轻地冲洗岐璃，以

　　9、清除枯 在上面的蜘蛛网，灰尘和其他污物。2）用水桶装起一些肥皂水（洗洁精也行），用一个短毛刷子浸一些肥皂水，然后在纱窗上 轻柔地打固刷洗以确保坡璃已经拈上足筋多的肥皂泡沫。3）用收水管或花洒把肥皂储洗干净，3后等待网干。2 .设备小半桶清水，然后把擦破器打湿，在海绵处挤上洗洁精，并交叉摩擦使海绵上 起泡沫；3 .故擦破器。使用时一定要套好或固定好安全绳，先把有绳的那一面放在窗上，然后 把有手柄的一面在窗并慢慢旋转，便擦破器在液璃上里外对吸好，并保杼手柯和手是干的; 注意：由于现在家用玻瑞大多是中空呢璃，因此在玻璃上放擦坡器时两面一定不能正对血放 置，要交叉旋转放置，以免玻璃破碎）4 .放好后，

　　10、用适当的力量按加柩缓慢极动擦坡器，一曲擦抗，一辿制净液体。注意一 定要起好头及收好尾，收尾时的峻余部分一定要用干净的干毛巾或用单面刮擦抗。 注意：a.当擦玻璃是有噪音产生是一定要把擦液器取下来，这可能是擦破器上有不明物体，一定 要清洗干净。b.清洗时擦坡器两面一定要分开洗，以免擦破器上的磁石异性相吸侪到手指，井口水要勒 换。c.擦完玻嫡后一定要把工具全都放在工具箱里，并把工具箱放在卧室外面）5 .把纱窗正用装回去。令家具清浩1 .实木家具的清洁，除尘是第一步，可选用鬃毛一类的毛刷将红木家具表层尤其是第 节角落处的灰尘轻轻刷控。注意选择毛刷时要注意费硬适中，过便的毛刷容易将家具表血磨 花，同时，

　　11、刷尘力度也不宜过大。2 .选备半桶清水和干净毛巾。先把毛巾打滑，用全力柠干，并对折三次，接下来则是 用牧布擦抗进行深度清洁。故布的H质最好选用纯棉织品，擦拭时最好做看红木本身的纹理， 这样能更好地清洁污垢。注意：a.要迪免使用太滑的抹布，更要就免用酒精汽油等溶剂擦拭； b.清洁围小至插座、开关窗大至衣柜表面。令地板清清1 .准备半桶清水、干净毛巾和单面刮。（注意:桶一定要放在卧室外）2 .先使用单面刮制冷地板上的灰尘和纤维，垃圾桶一定要放在身辿，边制也清理单向 制上的垃圾；3 .把毛巾打漫后柠干,并沿着毛巾的长r处对折两次,然后从房间部往口口方向拖地, 一般擦两次。（注意：大多数家用卧室地板都

　　12、是实木地板，因此毛巾一定要尽量柠干，以阴 过冬的水分沿缝隙渗透到木地板里层，导致发看、气泡、WCo缝隙或墙角等不易而洁的地 方，实木地板可用旧牙刷或指甲清理；瓷精可用羽畛球清理。对折后的毛巾的面可多次使用） 注毒：等水抽贝干后一定要用干净的干的手检查是否有灰生、沙子。客厅1 .带齐相关专用工具。将水桶放至门边；2 .开窗通贝，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理 地面摆设;3 .将伸缩杆装上专用除尘弹，弹去墙角及四周的灰尘蛛网等（事先盖好相应位置的家 具）;4 .然后用湿抹布清洁窗框、窗情然后用双面破璃擦清洁窗户玻璃，最后用专用擦玻增 布对玻璃表面货留水瀛进行收干；（

　　13、破璃清洁步骤与卧室相同）5 .整理居间随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾制人垃圾桶；6 .所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁；7 .清洁处角线及他面，先把地用或按版序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要 拧干然后拖过一追后再换一次清水，再次把地板清洁一次；（与卧室地板清洁步骤相同）8 .更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起 多出部分打圈扎紧边口;9 .检查屏间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，睛客户过目 是否有不钟之处,无则过，有！I返工。14422厨房第一步：备齐所有工具；第二步：开窗逋贝，确认是否关

　　14、了理气，柝下集油盒并倒控污油后，用水壶限入油型;争药剂 浸透，然后对于审污处的油烟机及赴台及油烟机附近的墙面预先使用清洁剂做预处理；第三步:顶部做除尘处理；第四步：整理物品，一边清洁表面一也分口别类有序摆放好；清洗池所腕盘后整齐摆放在台 而；第五步：清洁囱户、礁的壁、板相、操作台、用电、口；第大步：清洗油町机后，将清洁过后的集油窗中放入面巾纸后安装上去；第七步：清洁地而，对于油污过重处，也可用耐用专用的清洁剂配合百洁布清洁；第八步：清洁水池，收干水池的水；第九步：fl垃圾袋扎口代放在M居口口，更换上新的垃圾袋；第十步：检查同居所有物品是否归位，再次附认煤气是否关闭，集油盒是否安装好，清理自带工

　　15、具，关窗后，请客户磁认是否有不到之处。其中注意事项：A：在对油烟机各处喷清洁剂前，应使用报纸、庞布或其他可用工具盖住悠气tt出火口；B：禁止使用加畛球清洁M电、厨具表面；C：在油河过垂时，征得，客同意的情况下对油II机同上清治剂之后,打开机器动作3-5 分仲再清洁会更容易些;D：油相机不用拆除清洁（除集油盒外），只对表面油幽机进行清洁即可；14423卫生间第一步：清除所有的垃圾，保证每一个卫生垃圾桶必需是干净的无杂相。同时还要将型缸里 外擦干净。第二步：清洗洗手盆及台面的时候，一定要用抹布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹 布将洗手盆的里外擦机干净。第三步：清清台面上的傥面：将玻温洗潦剂喷洒

　　16、在玻璃上。最后用干布擦冷，使具发,无 污机第四步：清洁马桶。便其起清洁剂的作用。用马桶刷，清洁里外，便其无遗变、无痕逆，光 亮无异味，光亮无污违。第五步:清洁地面是非常关城的。一定要用洗浩剂进行注意曲角再用拖布将清洁剂擦净，要 多擦JL次使其亮。第大步：一定要保证卫生间没有异味，干净，保杼空气流通，并且将垃圾制人垃圾袋中送到 指定的地点。其中注意事项A：室如有浴里，应注意清理里子上的头发及毛屑;B：货子及玻璃等应用破增布收干；C：不锈附件要榛亮，不得有水演;1.4.5 结束清清工作1.4.5.1 最后自检过后，请顾客检查后，待客户满意后再询认服务结束时同;1.4.5.2 请客户签单,再次客户使

　　17、用德为县家庭M务业协会；1.4.5.3 整理清洁过后的工具并放置工具箱(包)，并检查工具；1.4.5.4 出口前将所有垃圾请例客检直后带出顾客家，并放到顾客家附近的垃圾垃圾桶。1.4.6 服务标准 地面应洁净，无垃圾、无污渍、无枳水、无死角。 ：墙而无浮尘、无污筱、表面洁净。 :玻增明亮，表面干净，无浮尘、无所瀛、无水痕和手痕；边框干;争，无污谓，出拉凯道、 玻墙情无及生、无杂物 (1正反而洁净无灰尘、无污瀛；门沿四周无灰尘、无后演，口须及手柄无灰生、无污漪、 光亮洁净。 卫生间、洗手间镜面光亮，无水痕；水龙头、水管、金属架等物品光亮清洁；洁具无水 情水痕，无污垢尿糠；空气清新，无异味。 厨店

　　18、水池洁净光亮、无污防；不锈制管件光亮洁净；抽油烟机表面以及灶台洁净无油瀛、 无污法。卧室、客厅的家具光亮无后渍，室装加景观洁净无灰尘。楼桥、楼道无灰尘、无死角；楼梯扶手无灰生、无积尘。其余都介。吊顶、窗套、腹气罩、竭脚线等无灰尘、无污渍。(二)开荒1.所用工具：大功率吸尘吸水机、多功能擦地机、的光机、擦坡器、伸缩杆、水桶、云石什 刀、单而刮、毛头杆、毛巾、毛刷、人字样、工具箱、檬版手套、加丝球等；2,所用药剂：全能用洗剂、2璃精洗剂、瓷糖清洗剂、瓷清洗剂、除演剂、酸性清洁剂、2 用剂、不锈时清洗剂、不锈例光亮剂等。新房开荒(1)清理开荒保治现场留下的装修垃圾，水泥浆J夬、油漆、玻璃股、诱通等；

　　19、(2)用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛押子全面去生；(3)擦坡嫡：先用毛巾把玻璃根擦拭干净，再用涂水器油柿粹后的玻璃水溶液，均匀的北 上到下涂抹玻璃，有项固的污渍用冰刀清除干净，再垂复以上工序后用刮子从上到下刮干净, 用干毛巾擦净框上留下的水痕，破期上的水痕用鹿皮巾擦拭干净。(4)卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶都的H质，是组塑板的还是涂料如 或是其它M质的，再根据不同的M质用不同的清治方法进行清洁；用的跑球或是板刷清洗卫 生间的墙壁，着由清洗瓷龄的缝隙和瓷精表面上遗留的股违、涂料点、水泥瀛等；用毛巾清 洁卫生间的洁具，用不锈例清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面

　　20、进行员后 济浩,尤其是地面的边角，用加丝球和枕刀对洗他机洗不到的角落进行计对性的除河、去除 水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙义等管件擦拭一温。(5)用房：程序向卧室的清浩。注意：因厨尻里的不锈犯管件比较多，应垓是清洗垂点。(6)卧室及大厅：墙壁用抻子或吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关窗、排烟口、空用口、 排贝口等。(7) rJKffi：分清门的H版，用专业清洗剂稀释后，用毛巾擦拭，程7也是从上到下,把 毛巾普成方跳，从门的顶锢开始从左到右的擦抗，不能有遗漏，有股渍的地方可用除股剂做 处理；框的程序同门； 一定要做到无遗漏、无死角。(8)地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗

　　21、了，地面也要分H质，是木地板的、 还是瓷脩的、或是石H的，当分清后脚选择用专用清洁剂柿辞后，开始清洗。地面上的股渍 可用JJ片清除，亚固的可用去股剂处理；最后一道工序做完后，应有领班全如怆查一遍后, 力方无遗留后，离现场。(9)地角线：用毛巾擦拭，用刀片去抻各抻股违、涂用点等。 口市开荒门市除了没有卧室，开荒步骤与新房开荒一致。四、部分项目清洗家具保养沙发清洗1 .检查沙发是否有无损坏，如有损坏及时告知客户。2 .用吸尘器吸除沙发上所有灰尘和沙粒等垃圾。3 .用清水清洗两面。4 .用沙发专用除溃剂，均匀耍于沙发上，用海绵对表面来回擦拭，缝隙用 软毛牙鼠浩浩(注：牙刷必覆用开水烫软后方可使用)，

　　22、海绵擦拭后用柔软干净毛 巾将石渍撩净。5 .用清水将沙发清洗的污垢清洗干净。6 .用藜河进行消毒杀菌。7 .用干毛巾带水擦拭干净，通风晾干。8 .进口沙发护理液均匀喳于沙发上。(注：必覆均匀)9 .对沙发进行多次It光。10 .等全部干透后方可交予客户使用。地板打箔油加机清洗1 .家用家油烟机清洗2 .需要工具：牙刷，胺手套，的丝球，除油药水3 .步骤：1枪查油烟机是否有磨损及损坏,如有磨损及损坏及时告知客户：2除油剂按规定调配:3用报纸遮挡址台:4柝除油烟机，取下整网及扇面，用嗫壶对滤网与用面适当喷洒药水，用消 洁球渭洗油污及油迹：（注:角落及缝隙用牙刷进行清洗）5对滤网及房面进行清洗与水渍

　　23、擦拭：6对油烟机表面及在喷洒药水，用抹布对油烟机表面及在进行油污去除，将 抽油烟机清洗干净，用干毛巾对水漪清理干净：7对油相机进行恢复到位:8对表面污垢进行全方位清理：9枪查贝机是否运转正常，如运转正常在交由客户正常使用：2.大型油烟机清洗2.1 需要工具：胺手套，铲刀，伸缩杆，雨鞋，他经球，毛头，重油去除药粉, 抹布2.2 步骤1检查贝机是否运转正常。2拆除隔油板。3熬药水。4铲除油烟机与烟道厚重油污。（注：必须用垃圾袋包装）5用毛头将药水不断均匀涂抹隔油板及油烟机各个部位致使油污软化。6对油烟机、烟道及膈油板进行油污清洗,直到油烟机、烟道及隔油板无油渍。（将隔油板安装回原来位置）7将油烟机各个部位进行水渍擦技。8将油烟机墙壁及抽油烟机项机进行清洗。9-9台进行油污及脏污消况10将灶台用具进行归位。11清打用房地面卫生,交与客户检查。