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　　2014 年年末，哈尔滨报达家 政顺利通过黑龙江省人社厅诚信 人力资源服务机构 AAA 级单位 检查验收，并被推荐申报国家级 诚信人力资源服务机构。 从创立到成长为黑龙江省龙 头家政企业，诚信一直被报达作 为发展的内驱力，用总经理张永 刚的话说，就是“诚信是我们最 好的盈利模式”。报达通过“四 化”与“三方”实现了诚信落地， 从而推动企业发展进入良性循环。 “‘四化’就是标准化服务、 职业化培训、规范化管理、网络 化服务，通过这四个方面的工作， 我们不断提高报达的服务水平。” 在张永刚看来，让客户满意，就 是服务企业诚信最重要最核心的 内容。 “标准化服务”是报达一直 着力推进的一项工作。报达有卫 生清洁、新生儿和产妇护理、病 患家庭护理、养老护理以及日常 维修服务等多种服务业态，且都 有相应的服务标准。

　　从 2012 年 开 始， 报 达 根 据 国家标准及哈尔滨的地域特点、 企业实际，制定并完善了 7 大类 128 项标准。目前修订完成的标 准已经汇编成册，在企业内部开 始试行。 “标准制定、完善很重要， 但 更 重 要 的 是 标 准 的 执 行。” 张 永 刚 介 绍 说， 报 达 主 要 是 通 过 多 层 次、 多 渠 道 的 培 训， 以 及 不 断 完 善 内 部 管 理， 尽 力 让 标准成为每个管理人员和服务 员的行为准则。 这个过程需要每个管理人员 与服务员的参与， 他们正是 “三方” 中的两方。企业如何对待员工， 员工就会如何对待客户，这是一 条管理的铁律。“我们对客户要 有诚信、有爱心，对服务员和管 理人员也要这样做。” 保 险 保 障、 提 升 培 训、 人 性化管理，还有实实在在地让利 于全体成员，使报达内部形成了 家一样的氛围，服务员在服务间 隙都喜欢到门店里歇歇，管理人

　　员在企业困难的时候都愿意留下 来，因为他们觉得“这里有家的 温暖。” 对于“三方”中的客户方， 报达则一直在探索创新服务方式。 在报达家政发展过程中，张永刚 把用于服务质量监督与投诉的手 机号公布在报纸等各类媒体上。 手 机 24 小 时 开 机， 由 他 亲 自 接 听 与 处 理。 直 到 2013 年， 张 永 刚才将这项工作交接给主管家政 的经理。 现在，报达在投资 40 多万元 建立家政服务客服中心的基础上， 又在尝试运用多种互联网手段， 如在线投保、信息对接、线上下 单等， 以更方便、 快捷地服务客户。 “有些家政企业说还没有找 到盈利模式，我们 2014 年为在报 达求职的各类服务人员创造服务 费收入已经超过亿元，原因很简 单，因为诚信把品牌打出去了。” 诚信，说起来简单，做起来 则需要一步一个脚印地实践，这就 是报达的“诚信盈利模式”。