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　　家政服务管理规程目录第一章总则------3第二章岗位职责----3第三章第四章第五章第六章家政服务管理-----------4家政服务风险金------------------------8罚则------------------8相关支持文件及表格----------8第一章第一条目的1、为更好地为业主（客户）服务，及时满足客户的生活所需，提升公司的家政服务水平和服务质量，充分展现公司全方位的高品质服务，打造物业服务行业新格局。

　　2．1特约服务协议签订后，负责落实家政服务人员排班、调配及物料准备情况；2．2负责每次特约服务工作开展的全程协调、指导，特约服务开展；2．3负责特约服务跟踪回访工作，定期就家政服务工作开展的专业程度对客户进行回访，听取客户意见，并根据客户意见及时调整服务；2．4负责特约服务工作开展前服务人员仪容及工具物料准备情况检查，服务工作结束后，负责检查服务情况及工具物料的收回管理；2．5负责家政服务人员调配、协调和管理，负责特约服务相关物资领用、管理和采购计划提报、采购跟进。

　　4、4.2.1卧室书房与客厅第一步:带齐所有保洁相关专用工具、将所有工具放至门边不妨碍进出得地方;第二步:开窗通风,如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝(保洁完后记得关窗);整理地面摆设;第三步:将伸缩杆装上专用除尘掸,掸去墙角及四周得灰尘蛛网等(必须盖好相应位置得家具);第四步:然后用湿抹布清洁窗框(注:必须具备牙刷,刀片,除胶剂)、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃(注:操作时水不能污染墙面与地板),最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行彻底收干清洁;第五步:整理房间内随意摆放得物件,按大小与品类,摆放整齐,清理桌面垃圾倒入垃圾桶内; 第六步:所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门与门框得清洁必须到位;(注:做到勤换水,不能反复使用脏毛巾)第七步:清洁地角线及地面,先把地角线按顺序擦拭一遍后,清洁地面,地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水,再次把地板清洁一次(注:做到勤换水,不能反复使用脏毛巾)第八步:更换垃圾袋,将更换下来得垃圾扎好袋口放置门口,新换下来得垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口以防泄漏;第九步:清洗门口垫子与所有拖鞋底部、第十步:检查房间所有物件、摆设、家具就是否归位,清理清洁工具,关闭窗户,请客户过目就是否有不到之处,无则过,有则返工。