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　　家政中心工作人员工作标准 1.职责 完成家政业务接待、管理等工作。 2.任职资格 2.1具有较高的思想政治觉悟，爱岗敬业。 2.2认线具有中专以上文化程度。具备二年以上管理工作经 验。 2.4具有良好的沟通能力。 2.5身体健康，适应本岗位工作要求。 3.工作内容与要求 3.1对家政中心主管负全责。 3.2严格遵守公司的各项管理制度。 3.3主动热情服务，不得出现与用户、服务员和工作人 员在前台发生争吵 3.4及时接听热线电话，认真做好信息记录，要求记录 清晰、准确、完整，记录本要妥善保管。 3.5业务工作的开展要严格按照家政服务全过程管理执 行。 3.6做好双向回访，包括定期及随机回访，了解用户需 求及家政服务员的服务情况。 3.7对用户的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，解 决不了的问题应及时向业务部领导报告。 3.8做好档案的分类、整理、汇总工作。 3.9做好培训教案，做好培训的组织和考核工作，确保 服务员必须经过培训。 3.10加强与各分店的联系，做好对各分店业务的指导工 作。 3.11抓好家政服务员队伍的管理，提高队伍的整体素质 与规模。 3.12做好每月的总结工作。 3.13完成公司交办的其他工作。 4.监督考核 4.1接受家政业务中心主任、业务部长的监督考核。 4.2按照 《公司工作质量考核标准》执行。 母婴护理中心工作人员工作标准 1.职责 完成月嫂、育儿嫂的业务接待、管理、培训等工作。 2任职资格 2.1具有较高的思想政治觉悟，爱岗敬业。 2.2认线具有中专以上文化程度。具备二年以上管理工作经 验。 2.4具有良好的沟通能力。 2.5身体健康，适应本岗位工作要求。 3.工作内容与要求 3.1对护理中心主管负责。 3.2完成部门的计划指标。 3.3严格遵守公司的各项管理制度。 3.4主动热情服务，不得出现与用户、服务员和工作人 员在前台发生争吵。 3.5及时接听热线电话，认真做好信息记录，要求详细 登记孕妇姓名、坐月子地址、预产期、信息记录要准确完整， 记录本要妥善保管。 3.6业务工作的开展，要严格按照家政服务全过程管理 执行。 3.7做好双向回访，包括定期及随机回访，了解用户需 求及服务员的服务情况。 3.8对用户的投诉和批评，应冷静倾听、耐心解释、及 时处理，不得与用户争论，解决不了的问题应及时向业务部 领导报告。 3.9严格遵守月嫂、育儿嫂升降级制度，把好质量关。 3.10做好档案的分类、整理、汇总工作。 3.11做好培训教案，组织好每月的培训，以及升星和技 能培训和考核工作。 3.12加强与各分店的联系，做好对各分店业务的指导工 作。 3.13抓好月嫂、育儿嫂，服务员队伍的管理，提高队伍 的整体素质与规模 3.14做好每月的总结 3.15完成公司交办的其他工作 4.监督考核 4.1接受母婴护理中心主任、业务部长的监督考核。 4.2按照 《公司工作质量考核标准》执行。 服务员星级评定标准 家政服务员升星需具备以下条件: 1、工作经历 服务员从事本岗位工作时间的长短是其升星的一个考 核因素，各岗位都有其相应的升星工作时间标准。 2、客户评价 客户对服务员工作的评价是影响服务员升星的重要因 素。为能够公正、客观地收集到客户的评价，我们采取服务 期间工作人员对客户和服务员 “双向回访”、服务结束客户 满意度调查表、电线、获得相应职业资格证书 我们要求服务员需要具备与其岗位和级别相对应的服 务技能，考取国家人力资源和社会保障部门颁发的职业资格 证书，并将星级制与职业资格的初、中、高级相对应，促进 服务员提高服务技能、提升服务质量。 4、培训、考核情况 服务员升星需要先进行申请，具备以上三个条件后，可 以通过初步审核。之后需要参加系统的升星培训并进行对应 级别服务知识、技能的考核。考核合格后，方可进行升星， 并在公司网站进行公示。 母婴生活护理员工作流程规范 1.工作流程及工作内容 1.1 07：50—08：00 进家。换衣服、换拖鞋、洗手。 1.2 08：00—09：00 询问昨晚母子睡眠情况及宝宝 哺乳情况 （记住最后一次哺乳时间，以便做好下次哺乳准 备），观察宝宝情绪和精神状态，为产妇准备早餐，为宝宝 消毒奶瓶。为母子测量体温，给宝宝洗脸、洗，观察是 否有热疹，湿疹及红臀情况，做好工作日志。整理产妇房间 卫生、通风，清理桌面、床铺、地面。整理产妇及宝宝衣物， 需要清洗的放入卫生间待洗。 1.3 09：00—09：30 准备汤料。清洗尿布和衣物。 协助产妇喂养宝宝。 1.4 09：30—10：00 煮汤，准备午餐，做产后恢复 操。 1.5 10：00—10：30 给产妇加餐，给宝宝做抚触。 被动操。 1.6 10：30—11：00 清洗尿布。准备水果餐。 1.7 11：00—11：10 护理产妇吃水果或饮果汁。（保 证温度在37℃度以上） 1.8 11：10—11：30 协助产妇喂养宝宝。 1.9 11：30—12：00 准备午餐。 1.10 12：00—12：30 午餐时间。 1.11 12：30—13：00 清理餐桌卫生、洗刷餐具。整 理内务、洗尿布。 1.12 13：00—13：30 协助产妇喂养宝宝。午休。 1.13 13：30—14：30 进行宝宝洗澡准备，备好小衣 服、尿布、毛巾被、洗澡用具、用品，并给宝宝试体温。为 宝宝洗澡、做抚触。 1.14 14：30—15：00 整理、清洗宝宝换下的衣物、 尿布等。产后操。 1.15 15：00—16：00 整理室内卫生。为宝宝做被动操 与宝宝互动交流、早期教育。加餐。 1.16 16：00—16：30 清洗尿布、衣物等。 1.17 16：30—17：00 准备晚餐。工作扫尾及处理一些 应急事情。结束一天的工作，与用户道别。 2.注意事项 ——进家时要向用户问候，用微笑开始一天的工作。 ——注意工作的流程，特别注意工作细节。 ——仔细询问并记住母子的晚间状况，做好一天的工作 记录，填好工作日志，提醒产妇做康复操。 ——按时给宝宝补钙。 ——奶瓶每次用过后，用开水消毒，备用。 ——合理膳食、营养搭，色香味俱全。 ——用礼貌用语向用户告别，用愉快的心情结束一天的 工作。 进家洗手工作规范 1.准备用品 毛巾、肥皂、洗手液、抽纸。 2.洗手流程 2.1打开水龙头，打湿双手;关闭水笼头滴上洗手液(涂 上肥皂)。 2.2搓洗双手 2.2.1两掌相对(掌心面与掌心面)，十指交叉(在掌跟与 指尖方向来回)搓洗。 2.2.2两掌相叠(掌心面与掌背面)，十指交叉(在掌跟与 指尖方向来回)搓洗。 2.2.3揉搓十指尖。-只手的指尖与另一只手的手心揉 搓，再换手对握揉另只手的指尖。2.2.4握搓拇指。用一只 手握在另只手的拇指转动搓洗，左右倒手，动作相同。 2.2.4握搓拇指。有一只手另只手的拇指转动搓洗，左 右倒手，动作相同。 2.2.5握搓手腕。用一只手握在另只手腕转动搓洗，左 右倒手，动作相同。 2.3打开水笼头，冲净双手，关闭水笼头。 3.注意事项 ——手面洁净、无滑感、无皂液残留。 ——冲洗水龙头，清理台面。擦净水龙头及台面的水渍， 洗手液规整清洁到位。 ——擦干双手根据不同的工作状态需求采用: (1)定位擦巾(如:厨房用擦巾) ; (2)专用擦巾(服务员自备个人专用擦巾) ; (3)特殊擦巾:①需要给宝宝哺乳时，专用擦手巾(抽纸) 等。 ②需要给宝宝处理大小便用不同的宝宝专用擦巾。 ③日常衣服规整、尿布叠制及生活护理擦巾。 母乳喂养指导服务规范 1.服务内容 母乳喂养指导、哺乳前准备、哺乳姿势指导、哺乳指导、 哺乳后指导 2.服务流程 2.1母乳喂养指导 （1）向产妇及其家人宣传母乳喂养的好处，母乳是新 生儿的最佳食物，母乳营养成分齐全，比例合适，而且含有 各种消化酶及抗体，可提高新生儿的抵抗力，使其少生病， 尤其是过敏性疾病。母乳最新鲜且清洁卫生，喂养经济简便， 母乳喂养的新生儿会得到母亲更多的爱抚，新生儿吸吮的刺 激有利于母亲产后子宫收缩，并能消耗母亲孕期积累的多余 脂肪。 （2）促进母乳喂养成功的措施。要知道产妇24小时 与新生儿在一起，并遵循三早原则 （早开奶、早接触、早吸 吮，最好在新生儿出生后30分钟内进行），按需哺乳，掌 握正确的喂奶方法，开始喂奶时，间隔时间应该比较短 （30 分钟至一小时），除母乳外，不要轻易给新生儿喂养任何其 他乳品，不得给新生儿吸橡皮奶嘴或使用橡皮奶嘴做安慰 物。 2.2哺乳前准备 （1）给新生儿换好尿布，避免哺乳时或哺乳后换尿布 时，因翻动新生儿造成其溢奶。 （2）为产妇营造舒适的哺 乳环境，并准备哺乳用品，靠背椅、脚凳、喂奶枕、保存剩 余母乳的用具等。 （3）准备好热水和毛巾，请产妇洗手， 用热毛巾为产妇清洁。 （4）过胀，应先挤掉少许 乳汁，变软时开始哺乳 2.3哺乳姿势指导 （1）：让产妇坐在靠背椅上，背部紧靠椅背，两 腿自然下垂到地面，哺乳侧的脚可踩一个小凳，环抱新生儿 的胳膊下垫一个专用哺乳枕或家用软枕。 （2）托抱新生儿 方法及含接方法，产妇用前臂、手掌及手指托住新生儿， 使新生儿头部与身体保持一条直线，将新生儿身体转向并贴 近产妇产妇，面向，鼻尖对准，同时指导产妇另一 只手呈 “C”字形托起，或采用将食指与中指呈 “剪刀 状”夹住，以防止奶水过激造成新生儿呛奶。 （3）用 刺激新生儿口唇，待新生儿张大嘴时，迅速将全部 及大部分乳晕送进新生儿口中。 2.4哺乳指导 （1）指导产妇采用正确姿势哺乳，避免奶水太急发生 呛奶，防止堵住新生儿鼻孔，发生新生儿窒息。 （2） 两侧应按先后顺序交替进行哺乳，新生儿吸允奶头时间 不宜过长 （一侧不宜超过20分钟），哺乳时吸空一侧，再 吸另一侧，再次哺乳时先吸未吸空的一侧。如果乳汁过多， 不可积乳过久，可用吸奶器吸出多余部分。 （3）退出 时，产妇用手按压新生儿下颌，即可退出，然后再挤出 一滴奶，涂在周围并晾干，以减少皲裂的发生和皲 烈的愈合。（4）每次哺乳后让在空气中暴露5-10分钟， 以使保持干爽。 2.5哺乳后指导 （1）拍嗝。哺乳后将新生儿竖抱怀中，用空心掌轻轻 拍打后背，使新生儿打嗝后再让其躺下安睡，将新生儿放在 床上时，让其右侧卧位。 （2）清洁整理哺乳用品，将剩余 母乳保存好。 产妇哺乳中常见问题护理服务规范 1.服务内容 哺乳中出现硬结的处理、皲裂的处理、乳腺炎的护 理 2.服务流程 2.1哺乳中出现硬结的处理，先用热毛巾热敷 （水 温在50摄氏度左右，时间控制在5分钟左右，以皮肤不感 觉烫为度，再用双手呈螺旋状按摩，边按摩边移动手掌， 再从基部朝方向顺序揉压，使乳腺管道通畅，乳汁 排出。 2.2皲裂的处理：出现放射性小裂口 （及 皲裂）时，可采取以下措施：暂时减少每次哺乳的时间，增 加哺乳的次数；哺乳时先吸分健侧，再吸患侧；如 果裂伤过重，疼痛剧烈，可停止哺乳，将乳汁用手挤出或吸 奶器吸出，装入奶瓶喂新生儿，也可暂时用乳盾 （保护 器）协助哺乳。每次哺乳后再配合用水凝胶外置，以利痊愈 2.3乳腺炎的护理。产妇出现轻度红、肿、热、痛， 可以做局部温湿敷或外敷中药，也可局部可贴敷仙人掌或土 豆片，继续母乳喂养，增加喂奶次数，以防乳汁滞留，病情 恶化。如果症状较重，出现疼痛，局部皮肤发红发热， 并且触摸痛各硬结，或产妇突然高烧38.5摄氏度以上，并 伴有寒颤，畏寒，患侧腋下淋巴结肿大，压迫有痛感，应提 醒产妇及时去医院就诊。 3.注意事项 ——保护器每次使用完毕，用清水洗净，可使用专 用的消毒锅或开水烫，以备下次使用。 ——保护器不可长期使用，会影响哺乳，水凝胶可 持续使用。 产妇恶露观察护理服务规范 1.服务内容 恶露观察、恶露护理 2.服务流程 2.1恶露观察 2.1.1正常恶露有血腥味，但无臭味，持续4-6周，总 量为约500毫升。 2.1.2产后1-5天呈红色，量多，可伴有小血块。 2.1.3血性恶露持续约5-10天后逐渐转为浆性恶露，呈 褐色约两周左右变为白色或黄色恶露，量由多渐少，再持续 三周左右后干，也有少数产妇恶露持续时间较长，但无异常 情况，可不必紧张，密切观察即可。 2.2恶露护理 2.2.1密切观察，观察时要注意恶露的色、味、量。 2.2.3恶露多时，指导产妇勤换卫生巾、内裤。 2.2.3保持会阴清洁，预防感染。 2.2.4如果出现异常 （恶露量比月经量多，呈鲜红色， 持续不尽），应建议去医院就诊。 3.注意事项 有侧切刀口的产妇 （一般是在左侧切口），要指产妇向 右侧躺，以免恶露流进刀口，造成感染。 产妇侧切及手术伤口清洁护理规范 1.服务内容 常规清洁、感染伤口的清洁消毒。 2.服务流程 2.1常规清洁 无感染情况，产妇侧切伤口3-5天即可愈合良好，手术 伤口5-7天愈合良好。 2.1.1帮助产妇准备清洁用品，对侧切伤口用 1：5000 千高锰酸钾或2‰的新洁尔灭进行冲洗，每天2至3次，注 意药液配制浓度不要太浓 2.1.2嘱咐产妇经常更换恶露垫，睡觉时应侧向伤口对 侧，以免恶露污染伤口。 2.1.3准备干净的水盆、温水清洁毛巾供产妇清洁会阴 部使用，并在每次产妇擦洗后对用品进行清洁。 2.1.4剖腹产部位手术伤口如果没有特殊反应 （红、肿、 热、痛）可以不必处理。 2.2感染伤口的清洁消毒 如果产妇腹部手术伤口有轻度红肿者，可用75%的酒精 擦，每天2-3次，对伤口红肿热痛明显者，应提醒其及时到 医院就诊。 产妇心理疏导服务规范 1.服务内容 交流沟通、营造环境、产后抑郁的食疗 2.服务流程 2.1交流沟通 2.1.1了解产妇的生活习惯、喜好、需求和禁忌，服务 中迎合他的喜好，避免它的禁忌，取得产妇的信任。 2.1.2发现产妇情绪低落时，主动了解他的焦虑所在， 倾听她的想法和感受，给予积极的建议，有针对性的进行心 理疏导，防止其钻牛角尖。 2.1.3交流育婴知识，帮助其适应角色转换，帮助产妇 获得母乳喂养的知识，告诉他保持愉快心情可促进乳汁分 泌，教会他护理婴儿的一般知识和技巧，让她看宝宝洗澡、 抚触，激发她积极的心理反映，感受当妈妈的幸福。 2.2营造环境 2.2.1当产妇情绪低落又不愿意交流时，可以让其多和 自己的宝宝接触，分散注意力，也可放一些舒缓的音乐缓解 她的情绪。 2.2.2鼓励家人正视产后抑郁这种正常的生理反应，为 他创造一个安静卫生舒适的修养环境，指导家人多与产妇交 流，大哭大笑都无妨，使其尽情宣泄郁闷，情绪，多给予产 妇关心、理解、鼓励和帮助，让她感受到身边每一个人都把 生孩子当做一件很重要的事情，她内心的期待就会得到很大 的满足。 2.3产后抑郁的食疗 2.3.1月子里不要使用大量补品，以免出现心烦气躁、 失眠焦虑等 “上火”现象，多搭配些清淡食物，多吃些新鲜 的蔬菜水果，多喝温开水。 2.3.2含有缓解紧张和忧虑营养素的食物有：粗粮、全、， 核桃、花生、马铃薯、大豆、葵花籽、海产品、蘑菇、动物 肝脏、新鲜绿叶菜等。 3.注意事项 ——注意沟通方式，不要以指导者的口气同产妇及家属 讲话。 ——注意讲话的艺术，让人感到和蔼亲切，有道理，能 够接受。 ——当产妇抱怨她的家人时不可顺思维褒贬其家人，应 以局外人的视角引导产妇换位思考，善意理解家人的行为。 产妇形体训练服务规范 1.服务内容 时间选择、准备工作、训练方法 2.服务流程 2.1时间选择。自然分娩产妇可在产后6-12小时下床活 动，一周即可做形体恢复操，有侧切及手术伤口不宜过早、 过多活动的产妇，一般应该三天后开始少量活动，待拆线后 伤口不感到疼痛时，即可开始做形体恢复操。 2.2准备工作。准备放置在平整地面上的地垫；一瓶可 随时饮用的温开水；一块随时可擦汗的干净浴巾；音响设备 等。 2.3训练方法 2.3.1让产妇躺在床上或体操垫上，跟随着音乐开始做 操：抬头运动—上肢运动—腹肌运动—腿部运动—臀部运动 —盆底肌运动—胸膝卧位—仰卧起坐。 2.3.2每天做一次，时间30分钟左右，每个动作要做4 个8拍， （除腹肌运动和盆底肌运动）约3—5天后可以因 人而异增加活动量，循序渐进，时间不宜超过1小时。 3.注意事项 ——产妇做形体恢复操运动量应逐渐增加，时间由短到 长，动作按程序进行。 ——在做形体恢复操的过程中，可能会有恶露的反复， 如恶露接近没有时可能在做操后恶露有所增多，或者已经停 止操后又有少量，但是总的原则是要观察恶露的量与颜色， 只要不过月经量，颜色不是鲜红的新鲜血液，一般问题不大， 否则，停止做操。 ——做完形体恢复操后，首先应让产妇适量补充水分， 并待其擦干汗后，再协助其进行温水淋浴，淋浴时间不宜过 长。 新生儿抱姿服务规范 1服务内容 新生儿正确的抱姿 2服务流程 2.1托抱一只手放在宝宝的背、脖颈部和头部，另一只手托 住臀部和腰椎，托起时，先把头托起，再托臀部。这种方法 适应于把宝宝从床上抱起和放下。 2.2躺抱:将宝宝的头放在左臂弯里，肘部护着宝宝的头，左 腕和左手护住背部和腰部，右臂从宝宝身上伸过护着宝宝的 腿部，右手托着宝宝的和腰部。这种方法是比较常用的 姿势，适应于喂奶，洗澡等。 2.3竖抱:用一只手撑住宝宝的头部和背部，另一只手抱住宝 宝的，护理者上身前倾，慢慢让宝宝的头部外趴在护理 者肩上，然后再起身。这种方法适合宝宝吃奶后拍嗝。 3注意事项 由于新生儿身体比较柔软，颈椎腰椎都没有形成一定的生理 性曲线，因此在抱的时候，主要应以托抱和躺抱为主，只有 喂奶后拍嗝的时候才能竖抱。 新生儿抚触服务规范 1服务内容 抚触前准备、抚触手法及顺序、抚触后处理 2服务流程 2.1抚触前准备 (1)选择洗完澡后或睡前、饭后 1小时宝宝心情愉悦的状态 下做抚触; (2) 抚触时室内温度25- -28℃左右为宜，不 要有对流风(3)选择柔软平坦的台子或床，有轻柔的背景音 乐;(4)服务员要清洗双手，摘除手表、戒指等饰物，涂抹润 肤油，双手对掌摩擦均匀。 2.2抚触手法及顺序 (1)眼睛。从右眼角到左眉头;从左眼角到右眉头; (2) 额 头。从印堂穴到太阳穴;从印堂穴的中心点到大发髻;从印堂 穴的最高点到小发髻: (3) 下领。双手的拇指放在新生儿 下颁正中央，其余四指置于新生儿脸颊的双侧，双手拇指从 下颚滑向耳根;从承浆穴滑向耳根:(4)头部。由前发髻中心 点经过百会穴到第七颈推滑向耳根:由小发髻经过百会穴到 第七颈椎滑向耳根;捋耳; (5) 胸部。双手放在新生儿胸 前左右助部，右手滑向左上侧，抚触至新生儿左肩部:此后 换左手抚触至右肩部: (6) 腹部。将右手放在新生儿腹部 右下方，沿顺时针方向做圆弧形滑动，左手紧跟右手从右下 腹部沿弧形按摩: (7) 上肢。双手握住新生儿一只胳膊， 虎口朝下，沿上臂向手腕的方向先捋后捏，进行抚触，再滑 到手掌，进行手心，手背、手指抚触，做完-只手臂，换另 一只手臂: (8)下肢。双手握住新生儿的一条腿，使腿抬起， 沿大腿根部向下滑动到脚踝，先捋后捏进行抚触，再做脚心、 脚背、脚趾抚触， 做完一条腿，换另一条腿: (9)背部。 双手平行放在新生儿背部，沿脊柱两侧用双手向外侧滑触， 从上至下依次进行;左右手交替放于背部脊柱上，由上向下 滑触: (10) 骶部。将右手中指放在新生儿骶部，呈螺旋 形抚触; (11) 臀部。双手掌大鱼际放在新生儿背后臀部 两侧，做弧行滑动。 2.3要求 以上每个动作重复4遍，全部抚触动作应在 10分钟之内完 成，每天做1-2次即可。 2.4抚触后的处理 (1) 穿好纸尿裤和衣服，注意保暖: (2)适当给宝宝喂点 水。 3注意事项 ——抚触不是按摩，只是触摸肌肤，所以不要太用力(特别 是抚触背部时，避免损伤脊柱)。要轻、 ——抚触时居室应保持安静，光线自然。可与新生儿用语言 交流，或为新生儿播放优美的音乐。-如果新生儿患病、身 体不适，可暂停抚触。 ——一旦新生儿哭闹，不愿意继续，应立即停止抚触。 新生儿被动操服务规范 1服务内容 做操前准备、做操步骤、做操后处理 2服务流程 2.1做操前准备: 2.1.1室内温度以24°C- -26°C左右为宜，不要有对流风。 2.1.2 服务员摘掉手饰，剪短指甲。 2.1.3洗净双手，保持双手温暖，脱掉新生儿多余衣服，只 穿-件贴身的内衣即可。 2.1.4 准备活动让宝宝自然放松，仰卧，活动上肢。双手 握住宝宝两手腕向上轻轻抓握按摩四下至肩部。活动下肢。 握住婴儿双足踝，由踝关节轻轻按摩四下至大腿根部，重复 两次。由胸部从内向外打圈按摩至腹部，手呈环形，重复两 次。 2.2做操步骤 2.2.1扩胸运动。 2.2.2屈肘运动。 2.2.3肩关节运动。 2.2.4上举运动。 2.2.5 抬臀运动。 2.2.6屈膝运动。 2.2.8 侧身运动。 2.3做操后处理 在温暖的环境中替新生儿换上干净尿布，穿上做操前脱下的 衣服。 3注意事项 ——避免在新生儿过饥或过饱的状态下进行，最佳时间应选 择喂奶后1小时左右进行。 ——做操时，居室要保持安静，光线要柔和，还可以为 新生儿播放一段优美的音乐。手法一定要轻柔和缓，并始终 微笑地注视着新生儿的眼睛，把爱传递给幼小的宝宝。 ——每个动作重复四个八拍，做操全过程不宜超过15 分钟，每天做2次即可。 ——一旦宝宝哭闹，不愿意继续，应立即停止。 新生儿用品清理与消毒服务规范 一、服务内容 用品准备、用品清理、用品消毒 二、服务流程 2.1用品清理 2.1.1用品准备 （1）衣服：材质选择柔软、舒适、纯棉 的棉布或针织布衣服，样式选择易穿脱的、不带纽扣的开身 和尚衫； （2）被褥：床上用品选择以棉质、简洁、舒适、 透气性好的面料、被褥内胆选择棉花的最好，其透气性好， 棉被尺寸以85厘米*85厘米左右正方形为宜，一般需准备 2-3床，单包被或双层包被尺寸以80厘米*80厘米正方形为 宜，一般需准备3-4床； （3）奶具至少准备大小不一的两 个奶瓶， （一个喂水，一个喂奶或储存母乳）备用奶嘴、奶 瓶刷、奶瓶夹、消毒锅等奶具，数量可酌情增加； （4）盥 洗用品，浴盆、脸盆、毛巾儿童专用浴液、洗头液。 2.1.2用品分类 （1）已消毒用品，0.5%的碘伏，75%酒 精、医用棉签、纱布 （2）洗护用品，毛巾、浴液、洗头液、 润肤油、护臀膏、湿疹膏、纸巾、湿巾、指甲剪等； （3） 保健药品，钙剂、鱼肝油、维生素ＡＤ等； （4）餐饮用具， 热水瓶、凉水杯、奶具； （5）衣物类，衣服、被褥、尿布 等。 2.1.3用品摆放. （1）建立一个护理筐，放置消毒用品 和护臀膏、湿疹膏、纸巾、湿巾、指甲剪等，放在母子床的 附近，方便取用； （2）热水瓶、凉水杯、消毒锅 （将奶具 放入其中），放在餐厅固定位置，方便取用又不会碰到；（3） 床头柜要有一个专用的抽屉，放置宝宝的保健药品，避免与 成人药品混放，发生意外； （4）衣橱中要留有单独空间， 或有单独的储物箱放置宝宝衣服、被褥、尿布等，便于存取， 保持衣物整洁。 2.2用品消毒 2.2.1衣服被褥的消毒。新生儿的衣服、被褥洗净，清 水清洗至无泡沫后用开水烫或置于太阳光下暴晒 （至少一小 时）以达到消毒效果。 2.2.2奶具消毒。（1）蒸锅消毒法，彻底清洗奶瓶、奶 嘴，然后放入蒸锅，开锅蒸 10-15分钟 （2）专用消毒锅消 毒法，按消毒锅上的说明进行消毒，消毒好的奶瓶不要用手 直接接触奶瓶口及奶嘴，应用奶瓶夹取放。 新生儿人工喂养服务规范 1服务内容 喂奶准备、喂奶操作、喂奶后处理 2服务流程 2.1喂奶准备 2.1.1清洁双手，取出已经消毒好的备用奶瓶。 2.1.2参考奶粉包装上的用量说明，按婴儿体重，将适量的 温水(40- 45°C) 加入奶瓶中。 2.1.3用奶粉专用的计量勺取适量奶粉(刮平，不要压实) 放入奶瓶中摇匀。 2.1.4 将配好的奶滴几滴到手腕内侧，感觉温热时便 可以给新生儿食用。 2.2喂奶操作 2.2.1给新生儿喂奶，以坐姿为宜。妈妈肌肉放松，让新生 儿头部靠着产妇的肘弯处，背部靠着前手臂处，呈半坐姿态。 2.2.2 喂奶时，先用奶嘴轻触新生儿嘴唇，刺激新生儿吸 吮反射，然后将奶嘴小心放入新生儿口中。注意使奶瓶保持 一定的倾斜度， 让奶瓶里的奶始终充满奶嘴，防止新生儿 吸入空气。 2.2.3 中断给新生儿喂奶时，指导产妇只要轻轻地按一下 宝宝嘴巴，即可拔出奶嘴，中断吸奶的动作。 2.3 喂奶后处理 喂完奶后，马上将瓶中剩余牛奶倒出，将奶瓶、 奶嘴分开 清洗干净，再局部安装好上笼蒸制10 ~ 15分钟左右(或 使用消毒锅消毒奶瓶)取出备用。 3注意事项 ——冲调奶粉要看好说明，按照不同的要求掌握好温度，避 免温度过热烫伤新生儿。 ——选择的奶嘴孔不要过大， 防止奶嘴滴速过快，新 生儿来不及咽下而发生呛奶。 ——严格消毒，避免奶瓶、奶嘴等用具消毒不洁而造成新生 儿口腔疾病及肠胃感染疾病。应按照奶粉包装 上建议的比 例用量冲调奶粉。 ——禁止用矿泉水冲奶。 ——新生儿奶粉冲调参考 :出生前三天喂奶量约7~30毫 升，1- 2周时每次喂奶量60- -90毫升; 3-4周时每次 喂奶量100毫升左右，以后再酌量增加。 ——两次喂奶中间，可适量补冲水分，水量以不超过奶量1/2 为宜。 ——喂奶时，如时间长，奶水渐凉，中途应加温至所需 温度，再继续喂养。 新生儿大小便观察及臀部护理服务规范 1服务内容 大小便观察、便后护理、臀部护理 2服务流程 2.1大小便观察 2.1.1每次为新生儿更换尿布时要观察排便次数、颜色、量 和稀稠度。 2.2新生儿大便次数多是正常现象，但般每日不应超过8次。 3个星期后，大便的次数会变得较有规律，颜色呈棕黄色。 2.1.3母乳喂养的新生儿大便较为稀软;人工喂养的新生儿 大便是柔软而成固体形状的。一旦发现宝宝便秘(大便次数 显著减少、多粪便硬而实、排出困难、宝宝哭闹)，应指导 产妇在两次喂奶之间多给宝宝喝些白开水。 2.2便后护理 2.2.1大便后的护理:及时更换尿裤，以免刺激臀部皮肤发生 臀红尿布疹。可以先用湿纸巾轻轻地将臀部的粪便擦拭干 净。如果大便较多，可用清洁的温水清洗干净，然后涂擦护 臀霜。如果大便很少，只用湿纸巾擦拭即可。如果新生儿是 女婴，洗臀部时应用水由前向后淋着洗，以免污水逆行进入 尿道，引起感染。 2.2.2小便后的护理:一般小便后不需要每次都清洗臀 部， 以免破坏臀部表面的天然保护膜，发生臀红尿布疹。 2.3臀部护理 2.3.1月子期新生儿使用纸尿裤应选择透气性好一些的，一 般可 2-3小时更换一次。 2.3.2每次换尿裤时可让臀部多晾一会儿，以保持干燥，并 要在臀部涂擦护臀霜或鞣酸软膏。预防臀红尿布疹的发生。 涂擦护臀霜或鞣酸软膏时，应沿肛周放射状涂擦。 3注意事项 ——每次给婴儿换尿裤或尿布时，要用清水和肥皂，按五部 洗手法清洗双手。 ——给宝宝洗臀时， 注意调节室内和水的温度，避免过冷 造成新生儿感冒，水温过热伤及婴儿皮肤 ——给新生儿也可选用尿布，选用尿布时应选用纯棉布的， 用完后洗净、消毒，以备下次再用。-发生轻度臀红应多暴 露臀部， 2 -3次/天，30分钟/ 次，每次暴露后涂擦护 臀霜。 新生儿脐部护理服务规范 1.服务内容 脐带脱落前的护理、脐带脱落后的护理 2.服务流程 2.1脐带脱落前的护理 2.1.1洗澡时的护理。洗澡时可以于新生脐部盖一干毛 巾，尽量避免脐部淋水，保持脐部干燥。 2.1.2洗澡后的护理。脐部保持干燥，用棉签蘸75%的 酒精由脐根到脐轮依次由内向外顺时针方向擦拭，直到脐根 部分泌物擦净，每天1-2次。 2.2脐带脱落后的护理 2.2.1洗澡时的护理：如果脐部仍有少量分泌物或仍稍 湿时，洗澡时应注意避免淋水，保持干燥。如果愈合良好并 且干燥，则不须刻意避免淋水。 2.2.2洗澡后护理：脐带脱落后，脐窝处会有些潮湿或 有浆液样分泌物，可用棉签蘸75%酒精擦净，如果发现脐根 部红肿，分泌物增多，再用75%酒精清除分泌物后，还应涂 以0.5%碘伏。药要涂在脐根部，不要涂在周围，以免影响效 果。涂药后不要用消毒纱布包扎，几天后就会干燥。 3.注意事项 ——脐带未脱落或刚脱落但仍不干燥时，洗澡应将尽量 避免沾水，应保持脐部干燥。 ——用酒精棉签消毒时，应由脐根到脐轮从内向外依次 消毒，切记无规律乱擦，以免污染其他部位，引发感染。 ——脐部无红肿及脓性分泌物，脐带干燥，一般能与 3-14天自然干燥脱落，但因结扎手法不同，也有20多天才 脱落的。如脐部干燥，即使脐带脱落较晚，也无大碍。 ——注意观察新生儿脐部有无红肿、分泌物等现象发 生，有则应加强护理，必要时就医。 ——如果新生儿穿纸尿裤，应尽量避免纸尿裤的边缘摩 擦新生儿脐部，尿布不宜盖住脐部，防止渗入尿液。 新生儿呛奶的预防与紧急处理规范 1.服务内容 新生儿呛奶的预防、呛奶的紧急处理 2.服务流程 2.1呛奶的预防 2.1.1新生儿溢奶多为生理性的，因此在新生儿喂养的 过程中，应按照防止溢奶的原则进行。 2.1.2人工喂奶的奶嘴开孔要适度，选择仿母乳奶嘴。 一次喂奶量不宜过大，喂奶过程中奶瓶中的奶应该完全充满 奶嘴，避免同时吸进空气，喂奶后不宜过多变动新生儿， 以免发生吐奶。 2.1.3喂奶后注意拍嗝。 2.2呛奶的紧急处理 2.2.1呛奶后新生儿表现出呼吸不通畅，憋气，面色红 紫，哭不出声。此时应立即将新生儿面朝下俯卧于产妇或护 理者腿上，产妇或护理者取坐位，然后用一手抱住新生儿， 另一手空心掌叩击新生儿背部，以促使新生儿哭出声来，以 促使新生儿将呛入的乳汁咳出。 2.2.2为保持新生儿呼吸道平直、通畅，新生儿的 要头低脚高位，以利于呛入的乳汁流出。 2.2.3紧急处理应该等待新生儿哭出声来，憋气情况明 显缓解，才能告一段落。 2.2.4如果呛奶情况紧急，以上处理无效，则应该一边 处理，-边紧急安排车辆送医院，也一定同时继续上述紧急 处理操作，决不能坐等上医院处理，贻误了救治时机。 新生儿体温、呼吸和心率的测量服务规范 1.服务内容 测体温、测呼吸、测心率 2.服务流程 2.1测体温 2.1.1先检查体温计，用拇食中指紧捏体温计上端，手腕向 上向外甩动，将水银柱甩至35C 以下。用手温热体温计， 不可直接将过凉的体温表直接放于宝宝腋下。 2.1.2解开新生儿衣服，擦干腋下，将水银柱一端放置于腋 窝处。 2.1.3把新生儿的手臂放下并屈臂于胸前，双手分别扶住手 臂，夹紧体温计，5-10分钟取出。 2.1.4读取体温计的测量结果，并记录。 2.1.5测量完毕，体温计要用冷水或用75%的酒精清洗或消 毒，以备下次再用。 2.1.6操作要点:测体温时应在喂奶或喂水半小时后进行;不 可在宝宝哭闹时进行测试。新生儿不可采取口腔内测温。 每日测体温两次，体温低于36° C或高于37.5° C时，应 每4小时测一次。体温过低时要加强保暖，过高是需检查原 因，如:穿得太多，盖被太厚，室温过高等，应及时调整， 夏季要注意通风，调节适当温度。 2.2测呼吸 2.2.1正常新生儿呼吸为40-45次/分钟 2.2.2测量方法。轻轻打开新生儿包被，露出其胸部，观察 新生儿呼吸时上腹部的起伏，-起一伏为呼吸次数。在宝宝 情绪平静、呼吸均匀时测试。 2.3测心率 2.3.1正常新生儿心率波动大，-般为120-140次/分钟 2.3.2测量方法。将食指及中指按在新生儿手腕的桡动脉处， 或者其颈部的颈动脉处，默数一分钟，既是心率跳动的次数。 新生儿五项行为训练服务规范 1.服务内容 大动作训练、精细动作训练、言语训练、社会适应行为 训练、感知觉训练 2.服务流程 2.1大动作训练 按照新生儿抚触及被动操服务规范执行爬行、扶手、被 动训练。 2.2精细动作训练 主要是手的灵活性的训练。可让新生儿多握成人的手指 或自制的小棉条，小玩具等，不定时将其放于新生儿手中抓 握。 2.3言语训练 当新生儿具备了笑和发音的能力，可在新生儿安静觉醒 时与其面对面，距离20厘米左右，用轻柔、舒缓、清晰、 高音调的声音对新生儿说话，具体内容可以是儿歌、诗词或 安抚性的交流等。持续一会儿，可见新生儿肢体活动增加， 出现微笑等愉快反应。 2.4社会适应行为训练 新生儿对脸谱性的图形及人脸有与生俱来的敏感和喜 爱，可多给其看脸谱形挂饰或与其面对面(距离20厘米左右) 交流，使其形成对自身以外的人的认识。 2.5感知觉训练 2.5.1视觉。在婴儿床正上方20厘米处挂一些大红色线 球、黑白图片或玩具，以促进视觉能力发展。 2.5.2听觉。可在新生儿安静、活动或睡眠时播放一些 轻柔、舒缓的音乐(以古典音乐为佳)，也可以播放儿歌、诗 词朗诵等。 3.注意事项 以上操作程序并不固定，即每次训练不必按1-5项逐一 做完，应视新生儿情绪及生活规律灵活操作。 以上操作程序为统一的整体，可多项同时进行，如做抚 触时，可同新生儿说话、播放音乐等。 ——室内不必过于安静，维持正常环境即可，但应避免 噪音。 ——不要给 新生儿过度的视听刺激，如播放音乐时间 以每次20 -40分钟、每天3-4次为宜，不要不停地同新生 儿说话，应留给新生儿独处的时间。 新生儿洗澡服务流程 1.服务内容 洗前准备、洗澡操作、洗后处理。 2.服务流程 2.1洗前准备。(1)时间选择。喂奶后1小时左右;(2) 室 温调节。室温保持在26 28C之间，如果达不到，应先开空 调或其他取暖设备将房间加温; (3) 物品准备。澡盆、大浴 巾，小毛巾、干净内衣、尿布、包被、水温计、洗发液、沐 浴露、消毒脐带的物品等(4)水温。以38- 40°C为宜，可 用水温计测量或用手肘内侧测试水温; (5) 个人准备。摘掉 首饰，剪短指甲，洗净双手，并温暖双手。 2.2洗澡操作。(1) 洗脸。将干净的小毛巾对折再对折， 分别用小毛巾的四个角沾湿，清洗新生儿的眼角(左右) 、 鼻翼两侧、嘴巴、额头、脸颊(左右)、下颚; (2) 洗头。将 新生儿的双腿夹在腋下，用手臂托其背部，手掌托住头颈部， 拇指和中指分别堵住新生儿的两耳。另一手将新生儿的头发 蘸湿，取适量浴液于掌心并在洗澡水内过下， 然后给新生 儿洗发;(3)洗身体。用前臂垫于新生儿颈后部，拇指握住新 生儿肩部，食指在上臂，其余三指插在腋下。先将新生儿双 脚或双腿轻轻放入水中，再逐渐让水慢慢浸没臀部和腹部， 呈半坐位按照从上至下，由前至后的顺序清洗。 2.3洗后处理。(1) 洗完后，双手托住头颈部和臀部将 新生儿抱出浴盆，放在干浴巾上迅速吸干身上水分，用毛巾 沾干手心及指间的水分; (2) 用消毒棉签处理脐部，保持脐 部干燥清洁;(3)根据季节不同，可给宝宝涂上润肤露或润肤 油; (4) 用浴巾包好。3注意事项 ——避免洗澡时室温太低，导致新生儿受凉。做到温度 达不到不洗。 ——不要一手抱孩子，-手倒水或做其他事情，以免发 生危险。 ——洗澡时间不宜过长，以10分钟左右为宜。 ——洗澡时动作要轻柔， 敏捷，不要用力擦拭，以免 损伤皮肤。 ——新生儿皮肤有湿疹时，只要清水洗即可。 ——洗澡时应注意观察新生儿全身情况，以便尽早发现 问题，及时处理。 新生儿眼耳鼻护理服务规范 1.服务内容 眼睛护理、耳部护理、鼻子护理 2.服务流程 2.1眼睛护理 2.1.1眼部保健:新生儿的眼睛对强光很敏感，照相、摄 像时要避免使用闪光灯。新生儿晒太阳时，要注意遮住孩子 的眼睛，避免强烈的阳光直射而刺伤孩子的眼睛。早期训练 新生儿视觉能力时，要注意悬吊响铃玩具的高度，应离新生 儿20厘米左右。选择活动玩具为宜。2.1.2眼部清洁:用专 用的清洁毛巾和流动的纯净水给新生儿洗脸和清洁眼部，不 要用手直接触摸新生儿的眼睛，以免病原侵入眼睛。新生儿 眼部有分泌物，可以用消毒棉球蘸水清洁眼部。重疾不可低 于4小时清洁一次。 2.1.3眼部炎症的护理:新生儿眼部出现很多脓性分泌 物并伴有眼睑红肿、结膜充血,首先应该到医院就诊，待做 出正确的诊断后再对症治疗。一般新生儿眼部炎症，医生常 要求用托百士眼药水滴眼。先用清洁棉球蘸水擦拭掉分泌 物，在眼内眦或外眦处各滴1滴眼药水。一般每天2-3次即 可。 2.1.4眼部护理操作要点:给新生儿清洗眼部时一定要 先洗净自己的双手，新生儿专用的小毛巾等物品一定要保持 清洁。不可重复擦拭，避免交叉感染，不要乱放、乱扔沾有 分泌物的棉球，避免造成再次污染。滴眼药水时眼药水瓶一 定不要碰孩子的眼睛。 2.2耳部护理 2.2.1及时清理耳道里的污物，不要将棉签伸入耳道过 深，如过深会弄伤新生儿鼓膜和外耳道。2.2.2为保护耳部 应在新生儿睡觉时经常帮其翻身，防止一侧受压过长，影响 血液循环。 2.2.3生活中注意不要因溢奶使奶液流入耳道里，如出 现上述情况，要用棉球蘸温开水擦干净，千万不要轻易对新 生儿的耳垢进行清理。以免伤到新生儿。 2.3鼻子护理 2.3.1新生儿鼻子应保持清洁、干燥、通畅，如有污物， 可用棉签蘸温水轻轻擦去。 2.3.2宝宝的鼻痂不要硬性掏出来，有鼻痂堵塞时可在 鼻孔里滴1-2滴香油或水，软化后，鼻痂就会随呼气滑出来。 2.3.3清理时要把新生儿的头固定好，用细轴棉签在鼻 腔里轻轻转动，不可硬拨，以防碰伤新生儿的鼻黏膜 新生儿溢奶处理服务规范 1.服务内容 喂奶前、后的护理:溢奶时的护理;溢奶后的护理 2.服务流程 2.1喂前、奶后的护理 2.1.1喂奶前 喂奶前尽量避免新生儿大哭，大哭容易使空e气进入胃 内，更容易发生溢奶，故应先让新生儿安静下来再吃奶。 2.1.2喂奶后 (1)哺乳完后应该把新生儿轻轻竖着抱起来，让新生儿 头部靠在产妇的肩部，使产妇一手托着新生儿的臀部，一手 呈空心掌从背部沿脊柱骨由 下向上叩击新生儿背部，使新 生儿将吃奶时吞人胃内的气体排出，一般5-10分钟即可:(2) 若无气体排出，可给新生儿换个姿势，但动作一定要轻，继 续拍5-10分钟。拍完后将新生儿放到床上，为了避免溢奶 或呛奶，以右侧卧位为宜(3入工喂养或混合喂养的新生儿因 需用奶瓶吃奶，进气更多比纯母乳喂养的新生儿更易呛奶， 因此应在喂完奶后多拍一会儿，尽量使吸入胃内的气体排 出。 2.2溢奶时的护理 2.2.1若发生溢奶，应及时清理新生儿口腔及鼻腔中溢 出的奶，以防吸入气管。 2.2.2如新生儿为仰睡，溢奶时可先将其侧过身，让溢 出的奶流出来，以免呛入气管。 2.2.3如新生儿嘴角或鼻腔有奶流出时，应首先用干净 的毛巾把溢出的奶擦拭干净，然后把新生儿轻轻抱起，按上 述拍嗝时的拍其背部一会儿待新生儿安静下来(或睡熟) 再放下。 2.3溢奶后的护理 清洗擦拭过溢奶的毛巾及被溢奶弄湿污的新生儿衣服、 小被褥等，清洗后晾干备用。 3注意事项 ——新生儿每次喂奶后 均应拍嗝，时间长短因人而异。 ——因每个新生儿体质不尽相同，有的新生儿拍完后虽 不打嗝，但不一定溢奶.有的新生儿即使打了嗝也还会溢奶， 所以每次吃完奶后一定使其右侧卧 。为防止新生儿睡偏头， 可右侧卧位-会后再调整卧位。 专业保洁服务 一、工作内容 1.拓荒清洁：除胶、除漆，除蜡、除尘，清洁新居室门 窗，简单灯具，清除室内残留物、杂物，清洁洁具、厨具等。 2.居室是日常保洁：清洁桌面、沙发、座椅、家电、门 窗、地面，整理杂物，清洁卫生死角，清理卫生间，清洗消 毒卫生洁具，清洁镜面墙面等。 3.厨房清洁：清洁灶具、灶台、排烟油机，清洁、消毒 厨具与餐具，清洁电冰箱，清洁厨房台面、厨柜，清洁地面、 墙面、顶棚，清洁卫生死角及垃圾等。 4.地板、地面清洁，木地板打蜡、起蜡及日常清洁，清 洗、清洁与保养地毯、石材地面。 5.家具的清洁：清洁木质家具及特殊材质家具。 6.墙壁的清洁：粉刷墙壁，清洁壁纸、壁布。 7.管道维修疏通。 二、服务等级 分普通级和星级 三、服务流程 电话或现场登记需求信息——签署派工单——保洁员 入户上岗——客户付费，公司回访。 抹布使用服务规范 1服务内容 使用前的准备，抹布的使用，抹布的清洁 2服务流程 2.1使用前的准备 2.11准备水盆、洗涤剂、肥皂等物品。 2.1.2选择纯棉、吸水、不掉毛、浅色或白色的布作为 抹布。 2.2使用方法。 2.2.1首先把抹布在水盆中浸湿、拧干。 2.2.2将抹布折四折，用擦试一遍。无论擦拭什么物品， 都要顺着一个方向擦，不能来回的擦，以免把擦干净的地方 又污染了。 2.23一面抹布擦脏后，把抹布展开，脏面向内再次折叠， 用干净的另再进行擦拭 2.24把擦脏的抹布在水盆中清洗干净后，再按照前面的 手法继续擦拭，直至擦拭干净。 2.2.5用干抹布将物品擦干。 2.3抹布的清洁 2.3.1把水盆中盛入清水，放入少许洗涤剂，把脏抹布 放入水中浸泡3-5分钟，将抹布搓洗干净。很顽固的污物可 用肥皂清洗 2.3.2把清洗干净、拧干的抹布放入盆中，并倒入开水 烫洗。 2.3.3把烫洗过的抹布拉晾圣通风处晒干。 23.4把晒干的抹布折叠收起 3注意事项 抹布使用的过程中，手掌的一面永远是干净的，避免手掌接 触污渍。擦拭电器时必须使用干抹布。 拖把使用服务规范 1服务内容 拖地前的准备，不同类型拖把的特点及使用、拖把的清洁 2服务流程 2.1拖地前的准备 2.1.1准备水桶一只、拖把一个洗涤剂. 2.1.2根据地板的材质，选择不同质地拖把，无论哪种拖把， 都要吸水性好，而且不掉毛。 2.2不同类型拖把的特点及使用 2.2.1棉布条木杆拖把(1)特点、水痕较多，不容易干，比较 适用于水泥地面。(2)使用:水桶内放入清水浸湿拖把、拧水。 每次拖约6平方米后清洗次拖把头，拖约16平方米后换水。 拖擦后、拖把应放入水桶中拎走，不得悬空提走。拖地过程 中随时将黏附在拖把头上的头发类杂物清理干净 2.2.2纱线)特点。地面如果不平，纱线会产生 刮擦，应选择表面平整的地面使用，以防物品的损坏(2)使 用。同上 2.2.3胶绵拖把1特点:将胶头放到水桶中可迅速吸水，轻轻 扳动拉杆，就可将80%-90%的水轻松挤出。不仅适用于地板 的清洁，还可以迅速吸干大量不慎洒在地上的水、汤等:(2) 使用。如果是擦硬质的瓷砖地面时，水不能挤得太干，否则 推擦不动。 2.2.4伸缩杆拖把。(1)特点。拖把非常轻便，拖把伸缩杆采 用锥度螺纹锁，确保了拖把可随意调节长度。拖把使用的超 细纤维布料比较易坏，不易擦拭过硬表面; (2) 使用:拖 地过程中要随时将黏附在拖把头上的头发类杂物清理干净 2.2.5吸水纤维拖把。(1)特点这种拖把一般都采用塑料管， 手感轻很多。在桶里沾满水，往拧干器上一放，用力压住一 绞，水就被挤出去了、比手拧得还干。擦地时，转向等比较 灵活边边角角也能够到；(2)使用:用于纤维布较轻，去污力 相对较弱，对付顽固污渍要多擦几遍。 2.3.1胶绵拖把清洁完成后，将拖把涮干净，于通风处 晾干。 水分蒸发后，胶头会变得很硬但无异味产生，此属 正常。 2.3.2棉布和纱线拖把，要使用清洁剂或洗衣粉清洗，用清 水涮干净。 2.3.3伸缩杆拖把清洗时，可将精棉纱线拖布和超细纤维布 直接取下，与拖把分离，手洗即可. 2.3.4擦过污染物的拖把，要用清水加少量洗涤剂清洗，清 洗后再用热水泡。 2.3.5浸泡清洗过后的拖把要悬挂晾干。 清洁地面服务规范 1. 服务内容 清洁准备清洁操作 2. 服务流程 2.1清洁准备 2.1.1准备物品，毛巾百洁垫，保洁桶，多功能清洁剂， 地板，上光剂，地毯，清洁剂等 2.21清洁异物扫除灰尘无论何种材质的地板，清洁前都 要先把玩具，钮扣等异物捡起来，再用拖把，吸尘器或拖把 将地板表面家具下方。角落的灰尘，毛发，蜘蛛王除去。 2.2.清洁操作 2.2.1，石材地板清洁天然石材地板时应尽量避免酸类， 化学制品直接接触其表面，花岗岩或水磨石板面可用水冲 洗。大理石面最好干拖，即使湿拖也不异灵水或刷洗，然后 用干毛巾擦拭干地面预已风干。达到武者无水印无浮尘。 2.2.2实木地板先用拖把将地板表面的灰尘除去。依照 清洁剂的配比说明和地板的脏污程度稀释清洁剂。浸湿拖把 拖地要尽量将拖把拧干，以免以防止过多的水分渗透到木地 板里层。造成发霉腐烂，然后将地板擦干，用使用木地板上 光剂进行保养。 2.2.3地毯 （1）地毯的日常保养每天用扫者或地毯清洁 剂轻轻扫除灰尘每周一次用吸尘器顺着纤维吸除纤维缝隙 间所积存的灰尘 （2）地毯的清洁将地毯清洁剂撒于地毯表 面(切勿弄的太湿)盖屋子与地毯表面分离后，地毯会浮现出 一点点白色的棉絮物，再用吸尘器吸除分离物即可。 3注意事项。 ——石材地板剂用强酸强碱性清洁剂清洗，地面也不能 用去污粉，钢丝球摩擦地面，以免破坏地板表面光洁度。 ——实木地板清洁时用水量不能过大，毛巾擦拭应在潮 湿的状态中进行，部分木地板不易上水。那应选用安全的木 地板上光保养剂。 ——地毯阻燃性差，清洁和使用过程中应注意防火。清 洁地毯应选用中性的她毯清洁规。高碱性的清洁剂(火碱、 洗衣粉、先漂灵等)易道成板结规象，直接影响地毫的使用 寿命。 清洁书房服务规范 1服务内容 清洁准备，清洁操作 2服务流程 2.1清洁准备鸡毛掸、抹布、清洁剂等。 2.2清洁操作 2.2.1清洁字画。根据不同质地分别用鸡毛掸或软布轻轻拂 去表面灰尘，不可用湿布或蘸化学制剂擦拭，以防损坏作品。 2.2.2清洁书橱。用抹布将外表及橱内处擦拭干净。 2.2.3清洁写字台。在征得客户同意后，将台面上的文件纸 张整理整齐。用湿抹布将写字台、椅子等表面的浮尘，擦拭 干净，将台历翻到当天日期，擦拭高级台面时，避免尖锐物 品划伤台面。 2.24清洁其他物品 （1）台灯。先关闭电源，再用软布擦去表面尘土，油渍处 可蘸清洁剂或醋擦拭，灯(2)工艺品。玻璃制品或陶瓷制品， 可直接用湿抹布擦拭，小物件可直接用水冲洗，然后用干抹 布擦净，切记轻拿轻放，以防损坏。(3)金属饰品。一般用 软布擦去灰尘。如果特别脏，可用抹布蘸少量洗涤剂擦拭。 如果有锈迹，在征得客户同意的前提下，可用细砂纸轻轻磨 去锈迹再进行清洗。 清洁卧室服务规范 1.服务内容 通风处理，物品归类。整理床铺，清洁其他，清洁地面 2.1通风处理.天气正常情况下打开窗帘、门窗，关好纱窗让 室内通风，每次30分钟左右. 2.2.1衣物。把睡衣、拖鞋和准备洗涤的衣物分别归放在用 户习惯或指定的位置. 2.2.2台面、把梳妆台、卧室柜、床头柜上的物品按使用功 能归回原位。发现贵重物品 2.3.1床被。将需要会放的床被折叠整齐后放入卧室橱柜， 需要铺开的床被四面对称铺平。 2.3.2枕头。按用户的生活习惯与要求，整齐摆放在床 头或放入卧室柜。 2.3.3床罩。将床罩铺开，四面对称铺平，以不露被褥、床 单为宜。 2.3.4用床刷将散落在床上的毛发等清扫干净，特别注意枕 边处、床头与床垫的接合处。 2.4清洁其他 2.4.1床头柜、穿衣等，先用湿布后用干布擦拭。 2.4.2衣柜将衣柜外表从上到下，从里到外，用抹布擦 拭干净，擦拭时避免湿布沾污墙壁影响美观。 2.4.3整理完后再检查一遍各处是否干净、平整，对不 符合要求之处再作相应整理。 2.5清洁地面 根据地百材质，按要求将地面清理干净(参考 《清洁地面服 务规范》)。 3注意事项 ——卧室是用户的私密空间，清洁与否、清洁范围及清洁的 具体要求等，应事先征询客户意见 ——如卧室有人，应先敲门，征得同意后方可进入。 ——卧至整理完车，出来时要关好门窗。 厨房清洁程序及操作流程 1服务流程 了解工作内容一学握操作要点一进行实际操作， 2服务内容 2.1了解工作内容 2.1.1项部、墙面、地面的清洁。 2.1.2 电水箱等厨房电器的清。 2.1.3厨具与餐具的清洁。 2.1.4灶台、灶具的清洁。 2.1.5台面、橱柜的整理与清洁。 2.1.6卫生死角和垃圾的清理。 2.2工具、用品准备 2.2.1工具百洁布，钢丝球、海绵、小开力、毛巾、毛刷、 保洁桶(盆)、墩布等 2.2.2用品:溶油剂、除垢剂、厨用瓷砖清洁剂、金属清洁剂、 消毒剂等。 2.3学握操作要点 2.3.1厨房清洁的重点是清除油污、油垢，除油是本项操作 的要点。 2.3.2无毒害、无腐蚀、除油清垢效果好的清洗剂是本项操 作的首选 2.3.3 自上而下，按项部→墙面→吊柜→排油烟机→灶台→ 灶具→橱柜→餐具→地面→卫生死角→垃圾处理的顺序操 作。 2.4实际操作 按照厨房清洁各部分操作规范执行。 3注意事项 ——清洁厨房尽量不要使用洗衣粉、去污粉、洗涤灵等 清洁用品，这类产品的残留物不易彻底清除，对人体健康有 害。 ——现代厨房的装修基本选用纯木加防火涂料、木制贴防火 板、不锈钢三种材质，清洁时应有针对性地选用清洁工具与 清洁剂。 厨具与餐具清洁、消毒操作流程 1服务流程 整理→清洁→消毒→归位 2服务内容: 2.1工具、用品准备。 (1)工具:毛巾、洗碗巾、百洁布、控水盒、洗碗机等:(2)用 品洗涤灵、洗洁剂等清洁剂。 2.2整理 (1)把餐具厨具内的剩余饭菜装袋收集，(2）把厨具、餐具 分类归整到洗槽内待洗:(3)选择相应清洁剂和清洁工工具。 2.3清洁 (1)用热水按说明书规定 比例稀释洗涤灵或清洁剂:(2)用 百洁布或洗洁布蘸取调配好的溶液刷洗餐具、厨具的内外， 直至彻底清除食物残渣和油渍: (3)用清水冲洗餐具、厨 具，至无清洗剂残留:(4)也可将餐具、专用洗洁精放入洗碗 机内进行自动清洗:(5)一般情况下，先清洗餐具再清洗厨具 2.4消毒 (1)消毒柜消毒。将餐具分类码放在消毒柜内。开启电源， 按使用说明调控消毒时间:(2)蒸煮法消毒，采用蒸煮的方法 消毒餐餐具，在锅内水沸后蒸煮5～10分钟即可(3)浸泡法 消毒，将洗净的厨具、餐具在厨具专用消毒剂溶液中浸泡15 分钟，再用清水冲净炒锅类厨具内的水分最后可用温火焙 干。 2.5归位 (1)把清洁消毒后的餐具整齐有序地按盆、碗、盘、勺、筷 等分类码放在橱柜内，厨具也同样整齐有序地归入应存放的 柜、架内；(2)将饭菜垃圾投放到社区指定的垃圾箱(站)内； (3)将整洁、消毒区域整理干净。 3注意事项 ——操作时尽量避免因下手太重而造成玻璃、瓷质餐具破碎 的情况发生。 ——不粘锅、不锈钢类的厨具不要用钢丝球类硬质工具摩擦 清洗，以免损坏厨具表面涂层。 ——专用清洁剂般都是浓缩型、选用时应严格按包装说 明的配比稀释。 居室卫生间清理操作流程 1服务流程 前期准备一清洁分类→顺序操作→操作完成。 2服务内容: 2.1 前期准备。 (1) 更换的卫生用品; (2) 清洁操作所需要的工具 与材料:毛巾、百洁布、面盆刷、手刷、保洁桶、墩布、坐 便器刷等工具;玻璃清洗剂、面盆清洁剂、洁厕灵、消毒剂、 空气清新剂等清洁剂、清洗剂，(3) 戴好橡胶手套，换上 轻便的防水雨鞋; (4) 开启卫生间排风扇。 2.2清洁分类。(1)卫生间的墙面、门窗; (2) 卫生间 的面盆、镜面、台面; (3) 卫生间的便池、坐